چت بات چیست؟
چت بات یک برنامه نرمافزاری است که با استفاده از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، قادر است با کاربران سایت، اپلیکیشن یا پیامرسان صحبت کند و به سوالات، درخواستها و نیازهای آنها پاسخ دهد. چت باتها به عنوان دستیاران مجازی، تجربه کاربری را بهبود بخشیده و در امور مختلفی اعم از فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و غیره کاربرد دارند. چت باتها با تقلید از گفتار انسان، قادر هستند با کاربران به صورت کتبی یا گفتاری تعامل داشته باشند.
انواع چت بات ها
چت بات ها براساس فناوری مورد استفاده در ساختشان در دو دسته طبقهبندی میشوند:
• چت بات های مجهز به هوش مصنوعی:
این نوع چت بات ها با استفاده از یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی، قادر هستند سوالات کاربران را درک کنند و براساس پاسخ های تعریف شده، پاسخ مناسب را ارائه دهند. این چت بات ها قابلیت یادگیری و بهبود عملکرد خود را در طول زمان دارند.
• چت بات های قابل برنامه ریزی:
این نوع چت باتها براساس قوانین و الگوریتم های از پیش تعیین شده عمل میکنند و فقط محدود به گزینه هایی هستند که برای آنها تعریف شده است. این چت بات ها قابلیت شناسایی نیازهای کاربران را ندارند و فقط میتوانند با کاربران در مورد موضوعات مشخص صحبت کنند.
استفاده از چت بات ها در پشتیبانی سازمانی میتواند مزایای زیر را داشته باشد:
• کاهش هزینه ها:
با کمک چت بات ها میتوانید در هزینه های بخش پشتیبانی کسب و کار خود صرفه جویی کنید. لازم به ذکر است که یک چت بات ساده قادر است کار چند نیروی انسانی را به صورت همزمان در بخش پشتیبانی انجام دهد.
• افزایش رضایت مشتری:
با استفاده از چت بات ها میتوانید به صورت ۲۴ ساعته و بدون تأخیر به سوالات و مشکلات مشتریان خود پاسخ دهید. این امر باعث میشود تا مشتریان خود را حساب شده و قدردانی شده بدانند و به کسب و کار شما وفادار شوند.
• افزایش فروش:
با استفاده از چت بات ها میتوانید به تولید لید، تبدیل لید به مشتری، پیشنهاد محصولات مناسب، افزایش سبد خرید و تکرار خرید کمک کنید. این امر باعث میشود تا فروش کسب و کار شما افزایش یابد.
• افزایش بازدهی:
با استفاده از چت بات ها میتوانید به جمع آوری داده های مربوط به رفتار، نظر، نیاز و رضایت مشتریان خود بپردازید. این داده ها را میتوانید برای بهبود عملکرد، خدمات و محصولات خود استفاده کنید.
پیامی ارسال کنید